المحتوى الصلب للموقع ليس مجموعة من الفقرات المكتوبة بعد اكتمال التصميم. هذه محادثة إرشادية تساعد الزائر على التعرف على الخدمة الجيدة ، وفهم سبب كون الشركة خيارًا موثوقًا به والانتقال إلى الخطوة التالية المعقولة.
بالنسبة للشركات المحلية ، غالبًا ما تحتاج هذه المحادثة إلى العمل مع الأشخاص الذين يقارنون بسرعة مزودين متعددين. بنية واضحة وإثبات مفيد أكثر من الشعارات الذكية. تعطي خطة المحتوى العملية لكل صفحة وقسم وظيفة محددة.
رسم مسار القرار
ابدأ بالخطوات التي يمر بها العميل: التعرف على الحاجة ، وفهم الحلول الممكنة ، ومقارنة الموردين ، وحل المخاطر واتخاذ الإجراءات. يمكن أن تحدث الخطوات أثناء زيارة واحدة أو زيارات متعددة ، ولكن يجب أن يدعم موقع الويب كل منها.
الصفحة الرئيسية توفر التوجيه. تشرح صفحة الخدمة الملاءمة والنهج. صفحة “حول” تحدد الأشخاص والمبادئ وراء العمل. دراسات الحالة والمراجعات والأسئلة الشائعة تقلل من عدم اليقين. خبرات الاتصال والاقتباس تجعل الخطوة التالية قابلة للإدارة.
إنشاء قائمة بالأسئلة
اسأل فرق المبيعات والخدمة عما يريد العملاء معرفته قبل الالتزام. فحص استفسارات البحث والخيوط والاستشارات والإشعارات العامة. قم بتجميع الأسئلة عن طريق النية بدلاً من فرض كل إجابة على صفحة طويلة.
تتعلق الأسئلة الأكثر أهمية عمومًا بالتعديل والعملية وعوامل السعر والتوقيت والمخاطر والإثبات وما سيحدث بعد ذلك. الرد عليها علانية لا يضعف البيع. إنه يساعد العملاء المحتملين المناسبين للوصول إلى معلومات أفضل ويمنح الشركة محادثات أكثر إنتاجية.
- ما هي المشكلة التي تحلها هذه الخدمة ومن تم تصميمها؟
- كيف تعمل عملية الاتصال الأولى؟
- ما الذي يؤثر على النطاق أو التوقيت أو الاستثمار؟
- ما هي الأدلة التي تدل على أن الشركة يمكن أن تقدم بمسؤولية؟
- ما هي الخطوة التالية الأنسب لهذه الصفحة؟
امنح كل قسم وظيفة
يجب أن يقدم القسم المفيد فكرة أو يعالج مشكلة أو يثبت الدليل أو يدعو إلى اتخاذ إجراء. عندما يحاول قسم ما القيام بأربعة في كل مرة ، يصبح من الصعب تحليل الرسالة. استخدم العنوان للإشارة إلى النقطة ، والجسم لشرحها والإثبات القريب لجعل المطالبة ذات مصداقية.
ضع معلومات مهمة حيث يحتاجها الزائر. شهادة على الاتصال أكثر إقناعًا بالقرب من العملية. يتم استيراد الشهادة بالقرب من مطالبة أمنية. مثال على المحفظة يدعم وصف الخدمة بشكل أفضل من معرض عام تم وضعه بعيدًا.
اكتب من أجل الخصوصية والسهولة
استخدم أسماء خدمات مألوفة ونتائج ملموسة وجمل قصيرة. استبدل التعبيرات العامة مثل “حلول الجودة” بالتفاصيل التي يمكن للعميل تقييمها: ما يتم تضمينه ، وكيفية اتخاذ القرارات ، وما يحميه الفريق وكيف يعمل التتبع.
جعل الرقمنة مفيدة وليست سطحية. تساعد الرؤوس الوصفية والفقرات القصيرة والقوائم ذات المغزى وتسميات الأزرار الشفافة الزائر في العثور بسرعة على المعلومات الصحيحة مع توفير العمق الكافي للمشترين المحافظين.
تعامل مع المحتوى كأصل حي
بعد الإطلاق ، لاحظ الأسئلة التي ستستمر في الظهور ، والصفحات التي تولد استفسارات مؤهلة ، وأين يغادر الزوار. تحديث المحتوى عندما تتغير الخدمات أو الأسواق أو الأدلة أو توقعات العملاء. قد يكون التحسن الشهري الصغير أكثر فائدة من انتظار سنوات لإعادة الكتابة الكاملة الأخرى.
عندما يتم التخطيط للمحتوى حول القرارات بدلاً من طول الصفحة ، يبدو موقع الويب مفيدًا في كل خطوة. هذه الأداة هي التي تحول الانتباه إلى ثقة وثقة في عمل ما.
