غالبًا ما يظهر ملف تعريف Google Enterprise وموقع الويب في أوقات مختلفة في نفس رحلة العميل. توفر القائمة حقائق سريعة ومراجعات وصور وطرق وطريق مباشر للاتصال. يوفر موقع الويب غرفة الأعمال لشرح الخدمات وإظهار خبرتها وتوجيه قرار أكثر تفكيرًا.
عندما تتفق التجربتان ، تنمو الثقة بسرعة. عندما تتعارض الأسماء أو الخدمات أو الوعود أو تفاصيل الاتصال ، يأخذ العملاء استراحة. تعامل مع القائمة وموقع الويب كأجزاء متصلة من التواجد المحلي بدلاً من مهام تسويقية منفصلة.
محاذاة الحقائق الأساسية
استخدم نفس الاسم التجاري الفعلي ورقم الهاتف الأساسي ووجهة موقع الويب ومنطقة الخدمة والأوقات ولغة الخدمة الأساسية كلما أمكن ذلك. إذا كانت الإدارات أو المواقع تتطلب تفاصيل مختلفة ، فقم بتوضيح العلاقة بدلاً من السماح للعملاء بتفسير الفرق.
يجب أن تؤكد صفحة الاتصال الخاصة بالموقع نفس المعلومات التي شاهدها الزائر للتو أثناء البحث. هذه الاستمرارية هي إشارة ثقة صغيرة ولكنها مهمة.
دع كل قناة تبذل قصارى جهدها
يجب أن تساعد القائمة العميل في التحقق من أن الشركة ذات صلة ونشطة ويمكن الوصول إليها ومدروسة جيدًا. احتفظ بالفئات الدقيقة والخدمات المحدثة وممثلي الصور واستجابات الامتحانات المهنية. استخدم المنشورات أو التحديثات للحصول على معلومات في الوقت المناسب عندما تساعد العملاء حقًا.
يجب أن يوفر موقع الويب العمق الذي لا تستطيع القائمة المدمجة: صفحات الخدمة التفصيلية وأمثلة المشروع وتفسيرات العملية وعوامل التسعير وسياق الفريق والأسئلة الشائعة والسياسات والمكالمات المخصصة.
ربط القوائم بالصفحات الصحيحة
ينتمي الرابط الرئيسي للموقع بشكل عام إلى صفحة رئيسية قوية أو إلى صفحة رئيسية ذات صلة. يجب أن تشير روابط الحملة والمواعيد إلى الصفحات التي تتطابق مع الإجراء الموعود. تجنب إرسال كل نقرة إلى صفحة عامة في حالة وجود وجهة أكثر فائدة.
اتبع الروابط بمسؤولية حتى يتمكن الفريق من فهم تفاعلات القائمة التي تؤدي إلى مكالمات أو نماذج أو حجوزات أو نتائج أخرى ذات مغزى.
- إقران عنوان الصفحة المقصودة بالخدمة أو الإجراء المحدد.
- اجعل تفاصيل الهاتف والموقع مرئية على الصفحة المقصودة.
- إزالة عمليات إعادة التوجيه المعطلة وروابط الحملات القديمة.
- اختبر المسار الكامل على الهاتف ، بما في ذلك النماذج والتخطيط.
استخدم الإشعارات كنظام أدلة مشترك
يمكن أن تؤثر الإشعارات على الاكتشاف في القائمة وإعادة التأمين على الموقع. تمثل الميزات والتفويض والمقتطفات الأمنية بالقرب من الخدمات أو القرارات التي تدعمها. لا تقم بنسخ جدار مدح غير متمايز. حدد الدليل الذي يشرح التجربة أو النتائج أو التواصل أو الموثوقية التي يهتم بها العملاء.
قم بإنشاء عملية متسقة لطلب المراجعات بعد الإنجازات الحقيقية والرد على التعليقات. الهدف ليس مجرد درجة عالية. إنها صورة صادقة وحديثة لكيفية خدمة الأعمال للناس.
افحص الرحلة كعميل
ابحث عن الخدمات التجارية والأولوية من منظور العميل. قارن القائمة والموقع الإلكتروني ومسارات الاتصال والأوقات والرسائل. ابحث عن عدم اليقين أو السياق المفقود أو الخطوات غير الضرورية. كرر المراجعة بعد تغييرات كبيرة في الأعمال.
تخلق القائمة المتصلة وموقع الويب نتيجة أكثر صلابة مما يمكن أن تقدمه أي قناة بمفردها: تأمين محلي سريع متبوعًا بمسار واضح وذات مصداقية للعمل.
